Covid-19 e o impacto nas empresas de e-commerce

O Impacto nas empresas com a necessidade de ampliação do E-Commerce

A Covid-19 veio mudar o planeta e acelerar vários processos de transformação digital que já estavam acontecendo ou por acontecer. Com esse impacto nas empresas com a necessidade de ampliação do E-Commerce e melhorias no Home Office.

E muito se fala que agora teremos um “novo normal”. E qual será esse novo normal para sua empresa?

Várias empresas já dispunham de recursos para que alguns colaboradores fizessem Home Office (ou Trabalho Remoto, termo mais abrangente). Entretanto, boa parte dessas empresas não estava preparada para este grande aumento na quantidade de acessos remotos.

Qual é o melhor horário de trabalho da sua empresa? Será que um determinado setor não seria mais produtivo se trabalhasse com a jornada de trabalho concentrada no fim do dia? Nem sempre a Internet e os sistemas corporativos funcionam melhor nos horários comerciais. Qual é o impacto do desempenho dos serviços de TI no desempenho dos seus colaboradores, terceirizados, fornecedores e clientes?

Da mesma maneira ocorreu com o E-Commerce, serviços de logística e delivery. Vários destes serviços estavam dimensionados para antes da Covid-19, e atualmente precisam se readequar.

Qual é o provedor de acesso mais utilizado pelos seus clientes? O seu Datacenter, on-premises ou off-premises, entrega um bom resultado considerando o uso de links residenciais pelos seus usuários e consumidores? Você sabe qual é a melhor nuvem para hospedar os sistemas de sua empresa diante deste novo cenário?

Como identificar onde se encontram os problemas de performance nestes sistemas? No Home Office do colaborador ou no acesso que a empresa disponibiliza?

Para ajudar você a direcionar de forma inteligente os seus investimentos de TI apresentamos uma solução personalizada para a análise do impacto desta pandemia nas operações de nossos clientes:

Avaliação dos serviços de E-Commerce sob a ótica do consumidor (CX Performance).ess

A SOLUÇÃO PWX

Confira algumas características de nossa solução:

  • Avaliamos a real experiência sob a ótica dos usuários/consumidores/fornecedores ao consumirem os serviços de TI da sua empresa;
  • Disponibilizamos vídeos de todas as execuções realizadas pelos robôs em cada rotina no período de duração dos serviços, com possibilidade de download;
  • Simulamos o acesso remoto a sistemas de gestão ou de E-Commerce, executando roteiros de teste (limitados a 15 passos/interações) exatamente iguais aos dos colaboradores e dos consumidores, utilizando-se de uma infraestrutura externa (cloud), obtendo assim uma avaliação precisa da performance destes sistemas;
O Impacto nas empresas com a necessidade de ampliação do E-Commerce
  • Executamos os roteiros de teste contratados ao menos 10 vezes ao dia, simulando usuários em suas residências e atribuindo uma nota de 0 a 100 à qualidade de cada execução;
  • Provemos acompanhamento em tempo real e na forma de relatórios mensais avaliando se a infraestrutura existente provê qualidade e satisfação aos usuários e à natureza de seu negócio;
  • Geramos gráficos comparativos entre períodos distintos;
  • Geramos 2 alertas diários para possíveis tendências de instabilidade;
  • Realizamos treinamento de uso da plataforma por videoconferência;

Apresentamos respostas para:

  • Como otimizar o ambiente ao saber os períodos onde fica mais fácil ou difícil acessar seu site, portal, E-Commerce, VPN, etc.?
  • Em qual fase da compra o seu cliente pode estar desistindo da compra no seu E-Commerce por descontentamento com o desempenho?
  • Os sistemas e links de comunicação de sua empresa estão atendendo a necessidade dos consumidores e usuários externos?
  • Quais os links domésticos necessários para poder consumir os sistemas de sua empresa?
  • Qual é o momento de investir em melhorias na sua infraestrutura de forma a permitir o aumento do faturamento?

Cada roteiro de teste é executado em um robô cloud em uma ou mais das seguintes cidades: Porto Alegre, Florianópolis, São Paulo, Salvador, Recife ou Fortaleza.

E-COMMERCE

O Impacto nas empresas com a necessidade de ampliação do E-Commerce

SUA EMPRESA PRECISA DE UM E-COMMERCE COM DISPONIBILIDADE E TEMPO DE RESPOSTA SATISFATÓRIOS.

É NECESSÁRIO CONHECER OS PROBLEMAS PARA ASSIM MELHOR RESOLVÊ-LOS.

Desenvolvemos e mantemos testes contínuos que avaliam em tempo real o seu E-Commerce ou portal de serviços, considerando:

  • A disponibilidade dos serviços (SLA);
  • A qualidade dos tempos de resposta a partir de métricas de mercado.

Você poderá acompanhar em tempo real ou na forma de relatórios mensais se a infraestrutura existente provê qualidade e satisfação aos usuários e à natureza de seu negócio.

▐  “Cada 100ms adicionais no tempo de resposta trazem um declínio de 1% nas nossas vendas” (Amazon)

▐  “500ms a mais no tempo de carregamento das páginas de resultado provocam perda de 20% de lucratividade e tráfego de usuários” (Google)

▐  “Cada segundo adicional no tempo de resposta aumenta em 7% a chance de desistência de compra” (IDC)

▐  “75% dos compradores online que experimentam algum tipo de congelamento, link quebrado ou página que demora muito para carregar preferem não retornar àquele site” (Akamai)

▐  “78% dos consumidores já desistiram de uma compra devido a experiência ruim com o serviço” (American Express Survey)

▐  “Uma empresa fica sabendo de apenas 4% das reclamações dos clientes” (Understanding Customers by Ruby Newell-Legner)

▐  “São necessárias 12 experiências positivas para compensar uma experiência negativa” (Understanding Customers by Ruby Newell-Legner)

▐  “Tempos de resposta maiores do que 3 segundos podem levar a uma perda de 20,5% da conversão em dispositivos móveis e 21,8% no computador” (Akamai)

Aline Van Neutgem

Aline Van Neutgem

Customer Success Coordinator | PWX

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