Vaga
Customer Success Analyst

A PWX existe com o objetivo de auxiliar gestores de negócios ou de TI a tomarem decisões de sucesso no direcionamento de ações e investimentos em sistemas computacionais e demais ativos de TI. Para isso, nosso software utiliza robôs que simulam a real experiência do usuário na utilização de qualquer tipo de sistema e entrega indicadores precisos e confiáveis de funcionalidade e performance.

Para que isso seja possível, nosso time de Customer Success compreende e orienta a jornada no cliente na implantação do hardware e utilização da nossa plataforma. Como Customer Success Analyst, seu objetivo é compreender as estratégias e níveis de utilização de tecnologia da informação de cada cliente e, a partir disso, traduzir como o PWX poderá auxiliar na identificação de pontos de melhoria e insights para maximização dos resultados.

O seu papel na PWX será
  • Conduzir a implantação do hardware e software junto ao cliente e orientar sobre a utilização da nossa plataforma;
  • Realizar reuniões de follow-up de acordo com a jornada do cliente;
  • Registrar interações e informações relevantes sobre cada cliente em nosso CRM;
  • Interagir com as demais áreas na PWX (vendas, contratos, desenvolvimento, etc) para cumprir as fases da jornada e solucionar eventuais problemas.
Estamos buscando uma pessoa
  • Que resida em Florianópolis;
  • Comprometida em entregar um atendimento de excelência aos clientes;
  • Com boa comunicação verbal;
  • Organizada e hábil em gerenciar informações;
  • Com perfil didático e consultivo, capaz de compreender necessidades e mapear requisitos;
  • Com habilidade e motivação para trabalhar em equipe e interagir com várias áreas;
  • Com graduação ou cursando Análise de Sistemas, Ciência da computação, Administração ou áreas correlatas.
Será um diferencial se você tiver
  • Experiência com customer success ou atendimento B2B;
  • Conhecimentos sobre experiência de usuário;
  • Conhecimentos básicos relativas ao ambiente de TI (redes, segurança, etc).
Benefícios
  • Home Office;
  • Seguro de vida;
  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano odontológico;
  • Convênio SESC e ACATE.
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Nível de experiência

Júnior/Pleno

Setor
Tecnologia da Informação e Serviços
Tipo de emprego

Tempo integral / CLT

Horas
Segunda a sexta - 40h
Local
Florianópolis - SC, Brasil
Data
11/03/2021
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Position: Customer Success Analyst

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