A PWX existe com o objetivo de auxiliar gestores de negócios ou de TI a tomarem decisões de sucesso no direcionamento de ações e investimentos em sistemas computacionais e demais ativos de TI. Para isso, nosso software utiliza robôs que simulam a real experiência do usuário na utilização de qualquer tipo de sistema e entrega indicadores precisos e confiáveis de funcionalidade e performance.
Para que isso seja possível, nosso time de Customer Success compreende e orienta a jornada no cliente na implantação do hardware e utilização da nossa plataforma. Como Customer Success Analyst, seu objetivo é compreender as estratégias e níveis de utilização de tecnologia da informação de cada cliente e, a partir disso, traduzir como o PWX poderá auxiliar na identificação de pontos de melhoria e insights para maximização dos resultados.
- Conduzir a implantação do hardware e software junto ao cliente e orientar sobre a utilização da nossa plataforma;
- Realizar reuniões de follow-up de acordo com a jornada do cliente;
- Registrar interações e informações relevantes sobre cada cliente em nosso CRM;
- Interagir com as demais áreas na PWX (vendas, contratos, desenvolvimento, etc) para cumprir as fases da jornada e solucionar eventuais problemas.
- Que resida em Florianópolis;
- Comprometida em entregar um atendimento de excelência aos clientes;
- Com boa comunicação verbal;
- Organizada e hábil em gerenciar informações;
- Com perfil didático e consultivo, capaz de compreender necessidades e mapear requisitos;
- Com habilidade e motivação para trabalhar em equipe e interagir com várias áreas;
- Com graduação ou cursando Análise de Sistemas, Ciência da computação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência com customer success ou atendimento B2B;
- Conhecimentos sobre experiência de usuário;
- Conhecimentos básicos relativas ao ambiente de TI (redes, segurança, etc).
- Home Office;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano odontológico;
- Convênio SESC e ACATE.
Júnior/Pleno
Tempo integral / CLT
