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O novo Home Office

Robôs

A Covid-19 veio mudar o planeta e acelerar vários processos de transformação digital que já estavam acontecendo ou por acontecer.

E muito se fala que agora teremos um “novo normal”. E qual será esse novo normal para sua empresa?

Várias empresas já dispunham de recursos para que alguns colaboradores fizessem Home Office (ou Trabalho Remoto, termo mais abrangente). Entretanto, boa parte dessas empresas não estava preparada para este grande aumento na quantidade de acessos remotos.

Qual é o melhor horário de trabalho da sua empresa? Será que um determinado setor não seria mais produtivo se trabalhasse com a jornada de trabalho concentrada no fim do dia? Nem sempre a Internet e os sistemas corporativos funcionam melhor nos horários comerciais. Qual é o impacto do desempenho dos serviços de TI no desempenho dos seus colaboradores, terceirizados, fornecedores e clientes?

Qual é o provedor de acesso mais utilizado pelos seus clientes? O seu Datacenter, on-premises ou off-premises, entrega um bom resultado considerando o uso de links residenciais pelos seus usuários e consumidores? Qual é a melhor nuvem para hospedar os sistemas de sua empresa diante deste novo cenário?

Como identificar onde se encontram os problemas de performance nestes sistemas? No Home Office do colaborador ou no acesso que a empresa disponibiliza?

Para ajudar você a direcionar de forma inteligente os seus investimentos de TI apresentamos uma solução personalizada para a análise do impacto desta pandemia nas operações de nossos clientes:

Avaliação dos serviços Home Office sob a ótica do consumidor (UX Performance).

A SOLUÇÃO PWX

Confira algumas características de nossa solução:

  • Avaliamos a real experiência sob a ótica dos usuários/consumidores/fornecedores ao consumirem os serviços de TI da sua empresa;
  • Disponibilizamos vídeos de todas as execuções realizadas pelos robôs em cada rotina no período de duração dos serviços, com possibilidade de download;
  • Simulamos o acesso remoto a sistemas de gestão ou de E-Commerce, executando roteiros de teste (limitados a 15 passos/interações) exatamente iguais aos dos colaboradores e dos consumidores, utilizando-se de uma infraestrutura externa (cloud), obtendo assim uma avaliação precisa da performance destes sistemas;

 

  • Executamos os roteiros de teste contratados ao menos 10 vezes ao dia, simulando usuários em suas residências e atribuindo uma nota de 0 a 100 à qualidade de cada execução;
  • Provemos acompanhamento em tempo real e na forma de relatórios mensais avaliando se a infraestrutura existente provê qualidade e satisfação aos usuários e à natureza de seu negócio;
  • Geramos gráficos comparativos entre períodos distintos;
  • Geramos 2 alertas diários para possíveis tendências de instabilidade;
  • Realizamos treinamento de uso da plataforma por videoconferência;

Apresentamos respostas para:

  • Como otimizar o ambiente ao saber os períodos onde fica mais fácil ou difícil acessar seu site, portal, E-Commerce, VPN, etc.?
  • Em qual fase da compra o seu cliente pode estar desistindo da compra no seu E-Commerce por descontentamento com o desempenho?
  • Os sistemas e links de comunicação de sua empresa estão atendendo a necessidade dos consumidores e usuários externos?
  • Quais os links domésticos necessários para poder consumir os sistemas de sua empresa?
  • Qual é o momento de investir em melhorias na sua infraestrutura de forma a permitir o aumento do faturamento?

Cada roteiro de teste é executado em um robô cloud em uma ou mais das seguintes cidades: Porto Alegre, Florianópolis, São Paulo, Salvador, Recife ou Fortaleza.

HOME OFFICE

SUA EMPRESA OFERECE RECURSOS ADEQUADOS PARA QUE SEUS COLABORADORES POSSAM TRABALHAR EM HOME OFFICE?

Desenvolvemos e mantemos testes contínuos que avaliam em tempo real a qualidade dos serviços de trabalho remoto oferecidos pela sua empresa a seus colaboradores, fornecedores e clientes.

Você poderá acompanhar em tempo real ou na forma de relatórios mensais se a infraestrutura existente provê qualidade e satisfação aos usuários e à natureza de seu negócio.

INFRAESTRUTURA DOMÉSTICA

  • Mesa
  • Cadeira
  • Iluminação
  • Ambiente isolado
  • Climatização
  • Energia elétrica

INFRAESTRUTURA
DE TI

  • Desktop ou Notebook
  • Monitor • Mouse
  • Teclado • Câmera
  • Microfone • Impressora
  • Papel • Cartucho • Toner

INFRAESTRUTURA
DE TELECOM

  • Dimensionamento do link de acesso.
  • Utilização de dispositivos móveis (BYOE).

SEGURANÇA
DA INFORMAÇÃO

  • Novos ataques hackers visam brechas de segurança no domicílio do colaborador.

NOVAS POLÍTICAS
DE VPN

Aline Van Neutgem

Aline Van Neutgem

Customer Success Coordinator | PWX

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Usando Robôs na Gestão de TI

Robôs

O que são e para que servem? 

Os robôs da PWX simulam atividades em sistemas computacionais, partindo das mesmas condições e pontos de vista dos usuários finais.

Tipos de robôs e aplicações de cada um:

Robô Local

Para melhor simular a experiência de cada tipo de usuário o PWX utiliza diferentes tipos de robôs. Com os robôs locais, simulamos a experiência de um usuário interno. Pode ser, por exemplo, um colaborador utilizando um ERP. Nesse caso, o robô fica na mesma infraestrutura e local físico desse colaborador, realizando atividades críticas desempenhadas por ele. A performance do sistema avaliada pelo robô local é a mais próxima e isenta possível do que acontece nesse local, o que torna o robô uma testemunha confiável para direcionar melhorias e investimentos.

O Robô Local gera vídeos e fotos dos testes realizados, permitindo que a TI demonstre a disponibilidade e entrega dos serviços, efetua a apuração das informações de tempos dos testes e realiza fotos e grava vídeos que são enviados para a PWX Cloud.

Robô Cloud

Já com os robôs de cloud, simulamos a experiência de usuários externos, aqueles que utilizam sistemas fornecidos por uma organização de fora dela. Esses usuários podem ser, por exemplo, clientes comprando em um e-commerce, cidadãos consultando um portal de governo ou funcionários acessando um sistema empresarial via portal. Se algo não vai bem com a experiência desses usuários no sistema, como saber se o problema está no próprio sistema ou no ponto de partida desse usuário? Os robôs cloud da PWX estão espalhados por diversas capitais do Brasil e realizam testes em uma mesma aplicação por meio dos dois diferentes links mais utilizados na região dos usuários simulados. Dessa forma, é possível isolar o problema e direcionar ações para maximizar seus resultados.

Os robôs cloud são disponibilizados nos seguintes formatos:

Robô Cloud – Um Cloud executa 1 (um) único teste a cada 60 (sessenta) minutos, limitado a 15 (quinze) minutos de duração total, utilizando um link doméstico dedicado.

Robô Cloud Dedicado – Um Cloud Dedicado executa n testes, de qualquer duração, em lista encadeada circular, utilizando um link doméstico dedicado. A quantidade n de testes e a duração destes determinará o tempo para que o primeiro teste volte a ser executado.

Robô Cluster Cloud – Um Cluster Cloud executa 1 (um) único teste a cada 60 (sessenta) minutos, limitado a 15 (quinze) minutos de duração total, utilizando 2 (dois) Robôs Cloud sincronizados no tempo, cada um com 1 (um) link doméstico.

Robô Cluster Cloud Dedicado – Um Cluster Cloud Dedicado executa n testes, de qualquer duração, em lista encadeada circular, utilizando 2 (dois) Cloud Dedicados sincronizados no tempo, cada um com 1 (um) link doméstico dedicado. A quantidade n de testes e a duração destes determinará o tempo para que o primeiro teste volte a ser executado.

André Matias

André Matias

Founder and CEO | PWX

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